研究发现：AI 客服“更像人”未必带来更佳体验

研究表明，过于逼真的 AI 客服未必能提升体验。当消费者遇到问题时，文字聊天机器人因节奏较慢，反而能带来更多释然感。而能精准识别愤怒情绪的 AI，则更受青睐。未来客服 ···

软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%

软银旗下纯线上品牌 LINEMO 部署美国 Sierra 的 AI 客服系统后，客户问题解决率从 83% 跃升至 97%，满意度从 74% 提升至 93%。此次合作是软银“让 AI 赋能社会”战略的一部···