中国联通发布智能热线 AICC3.0，让 AI 客服自主执行任务

本次发布的 AICC3.0 产品将服务进一步拓展至泛政务、金融、大企业等多元行业场景，以实时多模态交互、智能体自主执行、人机协同运营为核心，打造自主服务引擎与智能 BPO 运···

英国消费者权益机构 Citizens Advice：基本服务供应商应停止在客服工作中依赖 AI 聊天机器人

该机构调查发现超半数用户使用聊天机器人客服浪费时间、产生压力，近一半用户认为 AI 客服毫无帮助，仅有 20% 英国成年人将聊天机器人作为首选沟通方式。#AI客服#

研究发现：AI 客服“更像人”未必带来更佳体验

研究表明，过于逼真的 AI 客服未必能提升体验。当消费者遇到问题时，文字聊天机器人因节奏较慢，反而能带来更多释然感。而能精准识别愤怒情绪的 AI，则更受青睐。未来客服 ···

AI“已读乱回”经营者承担责任、给外卖包装“瘦身”，一批新规 9 月起施行

我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。#AI已读乱回经营者承担责任#

AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范

为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。

中消协：近期 AI 客服相关投诉显著增多

中消协最新报告指出，AI 客服投诉显著增多，人工客服难接通，甚至被消费者形容为“躲猫猫”。部分 AI 客服还会作出不实承诺，事后经营者却以“AI 回答不具法律效力”为由拒···

软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%

软银旗下纯线上品牌 LINEMO 部署美国 Sierra 的 AI 客服系统后，客户问题解决率从 83% 跃升至 97%，满意度从 74% 提升至 93%。此次合作是软银“让 AI 赋能社会”战略的一部···